在网店，客服作为店铺和客户之间的纽带，除了要懂得线上的销售技巧，还需要具备各种服务技巧。今天笔者要为大家介绍的就是网店客服应该具备的服务技巧，希望大家喜欢。

　　客服本来一个服务行业，只有服务好客户了，客户才会购买你的商品。热情有礼貌是基本，要给客户留下一个好的印象，就算客户没有在你这里购买商品，但是客服的真诚，热情有礼貌就会让客户记住你，能来网店带来很多的客户资源。

　　对于一个刚接触客服工作的来说，有顾客咨询价格或者款式，就激动的不行，这个时候不要总想着顾客下单，有的顾客只是咨询一下然后去对比，有的顾客感兴趣但是并不一定买，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，把店铺的产品知识熟记于心，得到有真想买的顾客你的回答也不会让顾客觉得不专业，回答的及时，并且准确，顾客的满意度也会增加，成功的几率也就越大。

　　要尽可能满足顾客的需求，当顾客他提出要求的时候，不要不去理会顾客，及时的了解顾客的需要，如果遇到满不讲理的顾客也不要和顾客进行争辩，争辩也就证明失去了顾客，不要想着这个顾客不买还有别的顾客，这个心态就错了，客服要做的就是耐心的讲解让顾客知道产品的优势，解答好顾客的疑问，顾客需要的产品尽可能的为顾客做出推荐，满足顾客的购买欲望。

　　客服一定要不定期来回访自己的客户，用心来经营自己的客户，把更多的新客户变成老客户。尤其是一些节假日的时候，可以给客户发一个祝福的短信，祝福一下客户。如果店铺有什么促销活动，或者有优惠活动的时候，都可以成为回访客户的理由。

　　做好客户评价的回评工作，以及面对中差评的及时处理。及时做好维护工作，就可以给予顾客一个好的店铺形象，同时，也是维系与顾客之间的信任感。

　　我们知道，网店客服一天当中是要接待很多的客户的，有的买家可能会有比较多的疑问，如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。客服要从买家的话语中察言观色，及时为客户解决问题。

　　关于“网店客服应该具备的服务技巧”，笔者就先为大家介绍到这里了，下期见!