从事影视制作的黄迪在11月3日晚上10点回到家的第一件事，就是打开电脑，去接收同事通过QQ传过来的离线视频文件。但是，他的QQ刚刚登陆不到一分钟，就蹦出了一个窗口，被告之“因您电脑的360软件对QQ的多项功能进行破坏，严重影响QQ软件的安全和政党运行，为了避免您的账户资料、个人信息、虚拟财产等敏感信息被非法窥视或盗取，请您马上卸载360软件后再重新启动QQ。”此窗口无法取消，除非用户点击了窗口右下方的“退出程序”键，退出QQ软件后才消失。

　　而黄迪是360的忠实用户之一。他很气愤，也很莫名其妙，像黄迪这样的用户，还有很多很多。

　　在11月3日下午，腾讯向所有的QQ用户发了一封公开信，信中称自己“做出了一个非常艰难的决定”。表示“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”

　　腾讯表示，“近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂扣扣保镖。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。”腾讯认为在360软件运行环境下，自己已经无法保障用户的QQ账户安全。于是被逼迫无奈，只能用这样的方式保护用户的QQ账户不被恶意劫持。

　　腾讯在公开信中指责360“屡屡制造QQ侵犯用户隐私的谣言，对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测，以证明我们的清白。更甚的是，360作为一家互联网安全公司，竟推出外挂软件，公然站到了安全的对立面，对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。”

　　腾讯表示针对360的行为，自己本来可以“选择技术对抗”，但是“考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为战场，而把选择软件的权利交给您。”

　　对于腾讯方面的指责，360照例以飞快的速度进行了反击，称腾讯宣布将在装有360软件的所有电脑上停止运行QQ软件，是置“6亿QQ用户安危和利益于全然不顾的暴行”。360同时声明如下：“我们已做好了充分准备，保证大家能够继续同时正常使用QQ和360软件，相应措施将尽快推出，请大家稍候。”

　　这是自9月底以来，腾讯和360在QQ扫描用户电脑是否侵犯用户隐私的争端进一步的升级。作为国内最大的即时通讯软件，腾讯QQ在中国市场上拥有6亿用户，通过长时间的使用，QQ已经在用户的网络生活中形成了极强的粘性，并发生着相当重要的作用，这显然是腾讯让用户“选边”的底气。

　　但是360同样不示弱，因为在360看来，360安全卫士、360杀毒、360保险箱、360安全浏览器等软件覆盖了中国90%以上的网民，腾讯公司强迫用户卸载360软件，将严重威胁网民安全，和整个中国互联网的安危。在“拿用户做砝码”上，两者显然“势均力敌”，谁也不比谁强多少。

　　黄迪在当天晚上通过MSN和记者说：“我觉得腾讯的这个办法特别的傻。企业之间的口水仗，为什么要拉上用户来当陪绑？姑且不论360的做法是不是妥当，人家没有向用户要过一分钱，这一点，它就比腾讯容易得人心。腾讯以为自己有6亿用户，可以帮它打一场网民战争，其实错了，你应该自己去面对360的一切异评，不管对方是诽谤、是中伤，还是批评，你都要通过企业对企业的行为来面对！”他表示，不用QQ自己可以用飞信、用MSN，难道“离了QQ我就活不了了吗？”

　　记者在天津的一位Q友认为腾讯的这种做法让他再次想到过去腾讯在拍拍上强迫用户下架一些产品的做法，“腾讯已经强迫没有交保护费的拍拍产品全部下架。现在又来这手。我觉得腾讯应该想一想，自己是不是真的把用户当成了自己人，如果是的话，就不应该让用户做这种二选一。”这位Q友已经在自己的QQ上留言如下：“赶紧告诉我电话！找我去贴吧、论坛和旺旺！安360的都要被禁用QQ，快不能上Q了。”

　　上海交通大学的一位Q友则告诉记者他已经选择了QQ，因为“没办法呀，现在用的是腾讯同时推荐的安全软件。”他的理由很简单，因为他的所有社交关系都在QQ上，“要转移起来太麻烦。”

　　在网上，一个自称为“VIP6收费用户”所写的给腾讯的一封信，在贴吧上获得了很多用户的认可，他说：“对于T讯与360公司的竞争，笔者一直是抱着冷静的心态在观望，只要不影响到我使用QQ和360，那我没意见。我们的一味容忍，却让腾讯当成了懦弱，他开始将我们这些用户拉进了战局，用我们6亿用户的利益，来维护他的利益。此等行为，我只能说是无耻到了极点。”

　　腾讯的这一应对措施，在网民当中引发的反弹还不仅如此，在一些论坛上，已经出现了针对腾讯致用户公开信的一些恶搞，比如有网友模仿腾讯的模式，写出了诸如“中华书局致亲爱的读者：当你看到这封信的时候，敝局刚刚做出了一个非常艰难的决定：敝局出版的书籍均装载了监测芯片，如果监测到您的住所中有上海古籍版的书籍，敝局出版的书籍将立即。敝局诚恳地向您致歉。”用“刚刚做出一个非常艰难的决定”造句，反映了网民对QQ的极度反感，也将此变成了2010年当仁不让的网络流行语。同时，针对腾讯提出的“QQ与360不可得兼”，网友们也开始了“破解潮”，记者在上网仅一个小时后，通过MSN就收到了6个网友传授的“既能上QQ又能用360的妙招”，其中包括“先开一个QQ，等其进入扫描状态后再登陆另一个QQ账号，即可正常使用”、“将QQ的安全扫描文件夹设置为拒绝，即可同时使用”。

　　在3日晚11时，网友又发现只要下载一个360的扣扣保镖就可以顺利使用QQ后，开心地编出了如下的顺口溜：“360壮，扣扣胖，360要把自己捆在扣扣上，扣扣不让360捆在扣扣上，360偏要360捆在扣扣上。”

　　针对腾讯对用户发出带有威胁性质的公告，不少用户认为，腾讯和360之间的战争不能拿用户的利益作为砝码。不能剥夺用户的自由选择权，自己的电脑必须自己做主。为此，互动百科网友创了个新词“Q霸”，以此表示对腾讯公司的不满。

　　腾讯决定让用户自己选择用360，还是用QQ，这也可以被解读为“对360的如影随形无法摆脱，所以做出的一种让步”。因为，在二选一当中，原来的6亿用户中，必然会有一部分选择放弃QQ，继续用360，因此从这个层面上讲，腾讯其实已经输了一局。

　　到目前为止，又有金山、百度等5家企业对外发表声明称将有可能采取与360不兼容的行动。到记者发稿前为止，尚未得到360的相关回应。

　　有业内人士认为此事极有可能在相关方面的斡旋下，腾讯与360各自让步，达到短暂和平，这个时候，比的就是双方各自的社会关系了。

　　业内一位从事公关工作的崔先生认为腾讯此举“不够聪明，首先是不像一家大公司所为。大公司要的就是不能乱，腾讯急着让用户选边，很容易被外界解读为无力应付对手的缠斗，乱出招了。”崔先生认为，任何一家公司当面临外部质疑的时候，要不是直面质疑，要不就是大事化小，小事化了。“发动群众的做法，只会让事情越搞越大，对于受质疑的一方是非常不利的。”

　　4日，腾讯在北京召开对外的发布会，会上，其公关总经理一度痛哭失声。对此，在记者日常参与活动的多个业外百度贴吧中，有贴子进行了即时报道，但是随之跟贴的吧友对腾讯的这一哭反应不大，却关注到其发言人穿戴了何等首饰上，并进一步阐发出“腾讯员工真有钱啊，这钱从哪儿来的”的疑问上，显然，腾讯很有可能在一些细节上没有顾及，让自己在一部分网友面前又失了一分。对此，上海某公关公司的唐先生对记者说：“一般情况下，当你在应对危机公关的时候，要保持自己公众形象的素净和低调。因为你面对危机时，你得承认自己其实很艰难，如果发言人的外部形象过分高调，无法取信于公众，反而容易引发负作用。”

　　从事件本身的结果来分析，腾讯的这一应对之策的确并不高明，其在对用户的公开信中说得很明白，相较360对其侵犯隐私的指责，其实它更在意360无所不在的如影随行，“360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录账户、密码、好友、 聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户。”《21世纪经济报道》的记者侯继勇的观点，其实更能说明，在面对大众一张哭诉的脸后，腾讯到底在意的是什么，“使用扣扣保镖，QQ就成为一款纯粹的即时聊天软件了，其他武功废了大半。比如说通过去QQ广告功能，就无法弹窗，腾讯一下子就少了一个有力的进攻武器了。”