2023年上半年，人民网“领导留言板”共收到32.2万件群众有效留言，27.4万件得到各级领导干部回应和解决。与此同时，广大人民群众为党和国家发展建言献策的积极性持续提升，“人民建议”建言占“领导留言板”留言总量的比例相较去年同期上涨2.5%。

　　想群众之所想，急群众之所急，显然服务是要立足民生需求，是要站在群众的角度换位思考、设身处地，从群众的心上事着力，从群众的闹心事切入。党员干部不是群众肚子里的“蛔虫”，要清楚群众的想法，要精准对接群众需求，只有通过趾间的走访和指尖的问政，从面对面和键对键的沟通和交流中，才能清楚群众想干什么，想怎么干。

　　深入群众生活的网格中去，敲开群众的家门，常坐群众灰板凳，跟群众在院坝边上唠唠嗑，从只言片语中了解群众的“急难愁盼”。在近距离中访民情，在零距离中听民声，用脚步丈量民意，用沟通畅通民意，对基层的情况摸得更准，对群众的想法听得更清。

　　同时，要能够依托数字技术，拓展民意传递的通道，让群众可以在网络问政、领导信箱等通道，去咨询、建议、投诉等等，让民声传递的速度更快，让民意的沟通效率更高，让回应的时效性更强。走好新时代网上群众路线，把“送上门来的群众工作”做好、做细，让多渠道听民声，广泛征集群众建议的方式，把服务落到细微之处，把效率提到细枝末节。

　　服务群众，在于民生需求，在于群众意见，要能够让沟通更快一些，让干部对服务的成绩和成效更清楚一些，领导留言板既是服务群众的“晴雨表”，又是服务民生的“校准器”。通过网言网语，可以看到民生服务群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，还可以看一看群众的满意度高不高，群众在哪些方面不满意，从而精准的查漏补缺，让服务的效果更符合群众的期待。

　　从趾间的走访，到指尖的问政，两条腿走路，可以互补，可以互通，让服务深得民心，让服务得高分。（夏目斑）